Передача показаний и обращения в УК через мессенджер MAX

С 1 апреля в мессенджере MAX в домовых чатах стал доступен официальный чат-бот «Госуслуги Дом», позволяющий передавать показания счетчиков и отправлять заявки в управляющую организацию. Чат-бот отмечен специальным значком, внутри него работает мини-приложение с готовыми сценариями.

Ранее в MAX уже были запущены домовые чаты для общения жителей и управляющих компаний. Новый сервис стал следующим этапом развития этого формата.

На первом этапе пользователям доступны: авторизация через подтвержденную учетную запись на портале госуслуг, просмотр информации о своей недвижимости, передача показаний приборов учета, отправка заявок в управляющую организацию, а также подключение к домовым чатам своих домов.

«Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ, — отметил заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик. — Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения».

На сегодняшний день в MAX создано 539 тысяч домовых чатов, что формирует базу для использования новых сервисов. Чтобы воспользоваться функциями, необходимо открыть домовой чат и перейти в чат-бот «Госуслуги Дом», где доступно мини-приложение.

«Показания счетчиков и обращения, направленные в официальном чат-боте «Госуслуги Дом», передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций ГИС ЖКХ, — пояснил генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков. — Такой подход дает жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации — в ГИС ЖКХ».

Параллельно обновляется расширенная версия мобильного приложения «Госуслуги Дом», которое также позволяет передавать показания и обращаться в управляющую организацию.